常见问题解答
A. 开始使用
如何注册Mr.Clean SuperApp？
请在此下载Mr.Clean SuperApp。使用您的手机号码创建账户，并按照屏幕上的指示完成注册和验证。
Mr.Clean SuperApp提供哪些服务？
此应用程序提供全面的服务，包括干洗、洗涤折叠、熨烫、窗帘清洗、地毯清洗等。其他功能包括订单管理、电子钱包充值、代金券、推荐系统等，方便您的使用。
是否有订阅计划？
是的！我们提供洗涤折叠订阅计划，包含多个配套以满足不同需求。点击此处了解更多详情。
我的数据在Mr.Clean SuperApp上有多安全？
我们采用先进的加密技术，并遵守严格的隐私法律，以保护您的数据安全。我们的系统每年进行安全审计，包括渗透测试和漏洞测试，以确保符合行业标准。
B. 洗涤折叠订阅
什么是洗涤折叠订阅？
洗涤折叠订阅是一项便捷、无忧的洗衣服务，我们将负责从洗涤、烘干到折叠您的衣物。根据您选择的配套，享受每周一次、每周两次或每周三次的定期上门取送服务。此服务旨在帮助您节省时间，简化您的洗衣流程。
每次可以寄送多少衣物？
每次可寄送最多7公斤衣物，大约等于20件衬衫、5条长裤和2条毛巾。如果超过此重量，每超出1公斤将额外收取RM7的费用。
如果我没有用完当月的所有取件次数怎么办？
未使用的取件次数不会顺延至下个月。为了充分利用您的订阅计划，我们建议您按时使用每次的服务。
我可以为我的订阅计划申请一次性加急服务吗？
可以！如果您需要比标准时间更快的洗衣服务，您可以申请一次性加急服务（次日完成），将收取额外费用。
如何取消我的订阅？
您可以随时通过应用程序或联系客服团队取消您的订阅。此外，我们不会收取任何取消费用。
我可以暂停我的订阅吗？
我们的订阅服务无法暂停。为了确保服务持续进行，您的配套将在整个账单周期内继续进行。不过，您可以随时取消订阅且无额外费用，并在需要时随时重新订阅。
我可以更改我的订阅计划吗？
当然可以！您可以根据需求更改您的订阅计划。请在下一个账单周期前联系客服团队。
我可以送洗任何物品吗？
我们的订阅计划涵盖所有可机洗并适用于烘干机的衣物和毛巾。如精致面料、鞋子、包包、家居用品以及仅限干洗的衣物不包括在标准配套内，但可以作为附加服务进行清洗，并需额外收费。
如果我不在家，可以安排取送服务吗？
可以！如果您在预定时间无法在家，您可以告知我们取送衣物的具体地点。但请注意，如果在无人看管的情况下进行取送，我们不对任何丢失或损坏的物品负责。
订阅配套的清洗周期是怎样的？
根据您的偏好，取送衣物的时间将固定安排，以确保服务的便利性与一致性。每次取件后的衣物将在下一个预约的取件日送还，以确保流程顺畅且可预测。
配套详情
- 每周一次配套（1次取件）
- 每周在您选择的日期进行一次取件与送回服务。
- 示例： 如果您选择周一，我们将在周一取件，并在下周一送回清洗好的衣物。
- 每周两次配套（2次取件）
- 每周两次取件，根据您选择的日期安排。
- 第一次取件： 第一次取件的衣物将在第二次取件时归还。
- 第二次取件： 第二次取件的衣物将在下一周的第一次取件时归还。
- 示例： 选择周一和周四，周一取件的衣物将在周四送回，周四取件的衣物将在下周一送回。
- 每周三次配套（3次取件）
- 每周三次取件，根据您选择的日期安排。
- 第一次取件第一次取件： 第一次取件的衣物将在第二次取件时归还。
- 第二次取件： 第二次取件的衣物将在第三次取件时归还。
- 第三次取件： 第三次取件的衣物将在下周的第一次取件时归还。
- 示例： 选择周一、周三和周五，周一取件的衣物将在周三送回，周三的衣物将在周五送回，周五的衣物将在下周一送回。
订阅配套是否有额外收费？
我们的订阅配套已包含大部分服务，但可能会有以下额外收费：
- 超重费用：超过7kg，每增加1kg收取RM7。
- 加急服务：用于紧急需求的更快清洗与送回服务。
- 特殊物品：精致面料、床单、仅限干洗的衣物等不包含在标准配套内，但可额外付费处理。
C. 我们的服务
什么是干洗？
干洗是一种使用特殊溶剂而非水来清洗精致面料的清洗过程。它特别适用于可能因水洗而缩水、变形或失去质感的面料。这种方法可有效去除污渍、异味，并且对面料温和无损。
你们能100%去除污渍吗？
我们采用先进的污渍清除技术。然而，由于面料的类型及其残留时间的差异，某些污渍可能无法完全去除。不过，我们始终致力于提供最佳清洁效果。
我可以自带洗涤剂吗？
为了保持一致的服务质量，并确保您的衣物得到最佳护理，我们使用适合各种面料的高品质洗涤剂。因此，我们不允许使用自带洗涤剂。
Mr.Clean SuperApp如何确保服务质量？
我们通过全面的服务前后检查来维持最高的质量标准。如果您对清洗结果不满意，我们将提供免费重新清洗服务，以确保您的满意度。
你们提供加急服务吗？
是的，我们提供24小时加急服务。例如，如果您在下午2点提交衣物，第二天同一时间即可取回，具体时间以门店营业时间为准。
D. 付款和推荐
我如何支付服务费用？
我们提供多种安全支付方式，包括信用卡、电子钱包、直接银行转账以及我们的专属预付钱包系统。
是否有推荐计划？
有的！推荐您的朋友并在他们使用付费服务时赚取终身佣金！点击 此处了解更多关于我们的推荐计划。
E. 客户服务和反馈
我如何报告不满意的服务？
您可以通过我们的应用程序或WhatsApp直接报告问题。请提供详细的情况说明，我们的团队将迅速采取行动解决您的问题。您的满意是我们的首要任务。
我可以对收到的服务提供反馈吗？
可以的！每次服务结束后，您都会收到一份反馈表。我们鼓励您给予评价，以帮助我们不断改进服务质量。
客户支持是24/7全天候服务吗？
我们的客服团队的工作时间为周一至周五上午 9 点至晚上 9 点，周六上午 9 点至下午 6 点。
如果对所提供的服务有争议，我应该怎么办？
请联系客户支持团队，我们将尽力调解并找到公平合理的解决方案。
你们如何确保我物品在清洗过程中的安全？
我们遵循严格的安全管理规范，确保整个清洗过程中的每个环节都细致入微地处理您的物品。